品質(zhì)“全千兆”，激發(fā)數(shù)字社會(huì)新活力｜福建移動(dòng)全力建設(shè)“5G千兆示范城市”賦能高質(zhì)量發(fā)展

千兆寬帶、千兆應(yīng)用、千兆服務(wù)……近日，廈門向我們展示了“5G千兆示范城市”的數(shù)智精彩，從上網(wǎng)體驗(yàn)到內(nèi)容生態(tài)，這座城市的智慧程度，體現(xiàn)在市民最習(xí)以為常的生活細(xì)節(jié)中。在新發(fā)展階段，以千兆光網(wǎng)和5G為代表的“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)，是新一代固定和移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)升級(jí)方向，已經(jīng)成為助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“雙輪”和“兩翼”。

福建移動(dòng)加速建設(shè)5G千兆城市

善謀行遠(yuǎn)，實(shí)干乃成。

近年來，福建移動(dòng)錨定“5G發(fā)展領(lǐng)跑者、數(shù)字福建主力軍、智慧社會(huì)賦能者”的定位，不斷加大“雙千兆”建設(shè)投入，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容提速升級(jí)，全方位、全地域、全過程優(yōu)化服務(wù)體系、提高服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)數(shù)智化技術(shù)惠及民生、賦能社會(huì)，全方位助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

福建移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)工程師開展廈鼓輪渡旅游航線5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

千兆網(wǎng)絡(luò)“快一步”賦能千行百業(yè)

構(gòu)建高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)千兆網(wǎng)絡(luò)，不僅需要構(gòu)建高質(zhì)量的千兆家庭網(wǎng)絡(luò)，還需要構(gòu)建高速接入網(wǎng)絡(luò)、超大帶寬城域網(wǎng)，需要建設(shè)足夠的高速PON業(yè)務(wù)接口。

截至目前，福建移動(dòng)已逐步將FTTH接入方式升級(jí)到10G GPON，已經(jīng)完成全省范圍內(nèi)千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，建成極速千兆精品示范小區(qū)超3200個(gè)，千兆覆蓋地址超2100萬戶，為省內(nèi)用戶提供更快速、穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。福建移動(dòng)還投入大量技術(shù)力量對(duì)10GPON端到端承載網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，以保障用戶獲得更好的體驗(yàn)。不僅如此，福建移動(dòng)在全省布局建設(shè)了“2+9+N”的算力基礎(chǔ)設(shè)施，福州、廈門南北兩個(gè)超大型數(shù)據(jù)中心。僅北數(shù)據(jù)中心（福州）園區(qū)占地185畝，擁有約3萬個(gè)機(jī)架，是省級(jí)數(shù)據(jù)中心，為全省“新基建”奠定了重要基礎(chǔ)。

隨著4K、8K、VR、云游戲、在線辦公、直播等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)無法滿足千兆高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)超高帶寬、低時(shí)延、低丟包的要求。針對(duì)新型業(yè)務(wù)，福建移動(dòng)采用了業(yè)內(nèi)最新的XGSPON技術(shù)和設(shè)備，對(duì)城區(qū)和業(yè)務(wù)密集區(qū)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了升級(jí)和改造，升級(jí)覆蓋比例超過45%，使上行網(wǎng)絡(luò)速度和質(zhì)量得到了極大提升。未來，福建移動(dòng)將繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升用戶體驗(yàn)。

為讓千兆網(wǎng)絡(luò)惠及更多用戶，福建移動(dòng)還推出了系列服務(wù)活動(dòng)。在家庭網(wǎng)絡(luò)方面，福建移動(dòng)針對(duì)WIFI信號(hào)覆蓋不足的情況，推出了具有更快的傳輸速度、更廣的覆蓋范圍和更好的抗干擾性能的WIFI6光貓；將千兆網(wǎng)絡(luò)和WIFI6技術(shù)與智能家居設(shè)備相結(jié)合，提供更智能化的家居生活；針對(duì)不同用戶推出定制化服務(wù)，如對(duì)游戲愛好者和高清視頻追劇族推出游戲加速器和高清加速器等服務(wù)。

福建移動(dòng)寬帶裝維工程師為沿街商鋪安裝千兆寬帶

品質(zhì)服務(wù)“快一步”點(diǎn)亮萬家燈火

福建移動(dòng)用品質(zhì)管理，為品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、品質(zhì)服務(wù)注入新內(nèi)涵，護(hù)航5G全千兆加速前行。

2022年，福建移動(dòng)推出“心級(jí)服務(wù)”品質(zhì)寬帶9大服務(wù)舉措，包含了需求首響服務(wù)、“快裝快修，斷網(wǎng)無憂”服務(wù)、“愛家”清新服務(wù)、全國跨省寬帶服務(wù)、寬帶遠(yuǎn)程智慧服務(wù)、寬帶消費(fèi)無憂“三個(gè)一”服務(wù)、寬帶敬老服務(wù)、滿意到家服務(wù)、家庭網(wǎng)質(zhì)量可視化服務(wù)等。在全省開展“服務(wù)到家”等活動(dòng)，率先實(shí)現(xiàn)了寬帶向“主動(dòng)服務(wù)“的全面轉(zhuǎn)型。為客戶提供主動(dòng)上門服務(wù)，幫助排查網(wǎng)絡(luò)障礙、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，還不定期對(duì)寬帶客戶做電話回訪，切實(shí)了解客戶感知，提升寬帶品質(zhì)。2023年，福建移動(dòng)升級(jí)“心級(jí)服務(wù)”品牌，打造高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，開展高品質(zhì)裝維服務(wù)，提升數(shù)智化支撐能力，推出寬帶視頻服務(wù)、千兆新裝維標(biāo)準(zhǔn)等舉措，用心為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

不僅如此，福建移動(dòng)還提升服務(wù)智能化水平，在全省實(shí)現(xiàn)故障自運(yùn)維服務(wù)，可支持光貓?jiān)O(shè)備重啟、服務(wù)密碼重置、智能組網(wǎng)重啟、WiFi密碼設(shè)置等自運(yùn)維功能。

如今，用戶只要撥通10086，客服人員馬上會(huì)根據(jù)需求建立服務(wù)工單，技術(shù)人員第一時(shí)間上門，提供光纖入戶、方案設(shè)計(jì)、組網(wǎng)施工、后期維護(hù)等一站式服務(wù)；千兆服務(wù)全流程透明化，用戶可通過中國移動(dòng)福建App“寬帶家庭”專區(qū)，查看完整的寬帶裝機(jī)和維護(hù)進(jìn)度。

篳路藍(lán)縷，春華秋實(shí)。

下一階段，福建移動(dòng)將會(huì)加大以“雙千兆”為主的新型信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資，做厚數(shù)字經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)底座，并進(jìn)一步發(fā)揮“產(chǎn)業(yè)鏈長”頭雁效應(yīng)，在全省樹立廈門“5G千兆示范城市”示范效應(yīng)的基礎(chǔ)上，通過“連接+算力+能力”在八閩大地上打造更多的“千兆城市”，推動(dòng)5G融入千行百業(yè)、千兆進(jìn)入千家萬戶。