最美的星照亮前行的路——“福路云管家”ETC服務團隊紀實

東南網8月25日訊（本網通訊員 趙婧 蔡凌姍）怎樣的人生才有價值？怎樣的體驗才最幸福？17歲的馬克思在《青年在選擇職業時的考慮》一文中這樣寫道：“選擇最能為人類福利而勞動的職業”，因為“那時我們所感到的就不是可憐的、有限的、自私的樂趣，我們的幸福將屬于千百萬人”。

服務隊在福泉路網信息大廳提供咨詢服務 拍攝：鐘笙

世間有無這樣的職業？有沒有人體驗到這樣的幸福？將我心中這些問號拉直的，是身邊一群穿著橄欖綠的“路姐團隊”。

在小小的“福路號”ETC流動服務車里，專注解答客戶疑問的背影閃爍微光；在大大的社區、物流園、綜合體里，一身疲憊也掩蓋不住格外耀眼的眼光；在特別大的八閩大地上，一張張微笑的臉龐匯聚成漫天星辰。她們精益求精，自強不息，微不足道卻又使命光榮，他們秉承著誠信、務實、創新、卓越的服務理念，堅定星光不問趕路人的信念，努力當好高質量發展開路先鋒，服務人民群眾美好出行。

凝聚匠心，精益求精的做好每次服務

服務隊合影 拍攝：鐘笙

她們立足自身，在扎實業務基礎的同時，強化服務意識，提高服務質量，從著裝，到手勢，到表情，到話術，都是他們的必修課。她們努力成為工作的模范、崗位的先鋒、業務的能手、服務的標兵，以自身良好的形象和過硬的業務本領，成為福泉路網管理中心的一張服務名片。在大家的努力下，ETC大發展年完成30余萬輛ETC安裝任務，總完成率約為130%，居全省發展量排名第二。福泉高速8年發展量居全省第一、連續多年提前并超額完成上級下達任務數的輝煌業績，成為帶動全省電子收費業務發展的龍頭網點，先后被上級評為“四優閩通卡客服中心”“先進集體”等多項榮譽。

服務用心，客戶滿意只是新的起點

成立“福路號”流動服務車 拍攝：鐘笙

“福路云管家”路姐團隊自成立以來，她們自加壓力，急客戶所急，想客戶所想，先后為福泉高速全線提供ETC窗口業務培訓指導50余次，將ETC網點延伸到全線收費站，解決了客戶找網點的煩惱。2023年，路姐團隊又出新招，打破固定網點服務模式，成立“福路號”流動服務車，開設抖音直播間，把ETC安裝、售后等線下服務與線上咨詢連為一體，讓群眾在逛街、吃飯甚至下樓丟垃圾碎片化的時間里就能把ETC給辦了，打通服務最后一米。開通ETC服務專線電話，24小時不關機，隨時為客戶提供各種咨詢和售后服務。今年3月，有一個用戶身在浙江，凌晨1點撥通專線電話，咨詢ETC通行問題。值班路姐沒有推脫，在耐心的排查、協調、調取相關記錄后，第一時間讓客戶順利通行。這件事作為路姐團隊的經典培訓案例，并且給了它一個特別的名字“滿意就是新起點”。

傳遞愛心，路姐的美不止在崗位上

開展志愿服務 拍攝：林清

路姐的美在臉上，在服務中，同樣還美在心上，美在責任擔當上。路姐團隊主動彰顯國企擔當，深入社區、商場、景區及大型活動中，化身志愿者，服務福州城市管理。2022年福州疫情防控形勢最吃力的時候，路姐們身先士卒，戴上口罩，到鼓樓區連續開展為期18天的志愿服務。在志愿服務中，路姐們主要負責流調工作，最主要的任務就是：八小時要打近500通電話。電話那頭有老人，有小孩，也有情緒低落的居家患者，有時候不得不做撒氣桶，忍受著不理解和質疑。路姐們每天結束流調工作時，兩只耳朵都是通紅的，甚至有的路姐因為盯著密密麻麻的電話表，眼前已經出現了重影。她們沒有抱怨，回家簡單修整后，又投入到第二天的流調工作中。三年來，共參與志愿服務37次，慰問困難群眾50余人次，獻血2000CC。她們用淺淺的微笑，暖暖的真情，把愛心傳遞到路姐站過的每個角落。

以路促發展，為黨聚民心。“福路云管家”路姐團隊將心比心，始終將客戶滿意、便捷作為第一要務，精進業務，創新思路，用心書寫路上文章，描繪暢行高速畫卷，為高速公路事業的高質量發展貢獻應有的力量。