福建移動：千兆寬帶專屬服務點亮智慧家庭美好生活

“每天孩子臥室的窗簾隨著太陽升起而自動打開，放輕柔音樂叫醒沉睡的他；鉆進了被窩準備入睡，語音控制‘一鍵睡眠’模式，臥室以外的燈光全部熄滅，溫柔的小夜燈自動亮起……”除此之外，智能洗衣機、掃地機器人、智能音箱等都通過無線聯網鉚足馬力“工作”，而高清電視、高清會議、大型網游……在智慧家庭里也全裝上陣。

一勘、三測、三講，智慧家庭工程師用貼心的服務贏得客戶滿意

對于家庭網絡來說，隨著技術的不斷演進，光纖接入技術取代了傳統的通信銅纜，上網速率從十兆到百兆，再從百兆到千兆，家庭網絡水平得到極大提升：十兆時代，光纖到樓；百兆時代，光纖到戶，如今，步入千兆時代，智慧家庭應用蓬勃發展，智能、便捷的高品質家庭新生活方式走進越來越多的家庭。

據介紹，在2017—2023年7年間，福建移動新增光纖約290萬公里，全部連接起來可以繞地球72圈，全省千兆寬帶覆蓋小區已達3849個，獲得超過百萬級客戶的品質認可。

“心級服務”只有起點，沒有終點。一張笑臉傳遞了一份服務溫情

升級“心級服務”，塑造優質體驗。2023年，福建移動將千兆寬帶服務從滿意交付向更專業、更快速、更貼心、更智能的最佳交付進行全面轉變升級，帶來千兆寬帶的全新體驗。

智慧家庭工程師組成的“小藍人”，成為大街小巷的一道風景

千兆寬帶服務更專業。為打造行業領先的千兆交付標準，福建移動因“戶”制宜，明確智慧家庭工程師端到端網絡維護優化、裝維服務、人員技能、溝通話術等要求，增加Wi-Fi新工藝、無線測速、AX3000及以上路由器體驗、全屋組網推薦等4個標準動作。同時，福建移動還強化智慧家庭工程師的極速千兆全屋組網等標準化裝維規范要求。

福建移動持續強化智慧家庭工程師的極速千兆全屋組網等標準化裝維規范

千兆寬帶服務超快裝。1小時內快速響應，當日完成安裝。這意味著，客戶早上預約的寬帶安裝，中午前就能安裝完成。此外，福建移動還在福州、廈門試行夜間維護延長服務，將服務時間延長至夜間10時，延長的是服務時間，加碼的是服務質量。

千兆寬帶服務更貼心?！耙豢薄⑷郎y、三講”現場服務全覆蓋。智慧家庭工程師安裝前會對客戶家進行全屋信號勘測，根據戶型結構布局及客戶日常上網習慣提供定制Wi-Fi設計方案，覆蓋關鍵點位。不僅如此，工程師還會針對性進行家庭局域網關鍵點位信號檢測，確保關鍵點位全覆蓋。最后，工程師還會提交一份寬帶質量交付報告，客戶可對交付報告上的硬件及配件進行詳細核對、驗收。

千兆寬帶服務更智能。從一根纖走向一張網和一個家，福建移動持續提升寬帶連接、業務體驗等性能，滿足更多應用場景對千兆光網的需求。針對新裝千兆寬帶客戶，福建移動在14天內會兩次通過后臺系統遠程智能“體檢”，對客戶家庭的網絡質量進行監測，同時進行持續性能評估，全力保障千兆寬帶品質體驗。

據介紹，福建移動今年圍繞著網絡服務、數智化服務、貼心服務及透明服務四個方面全面升級“心級服務”品牌，豐富數智消費新場景、新空間、新模式，讓客戶暢享通信美好生活。