福建移動(dòng)：千兆寬帶專屬服務(wù)點(diǎn)亮智慧家庭美好生活

“每天孩子臥室的窗簾隨著太陽(yáng)升起而自動(dòng)打開(kāi)，放輕柔音樂(lè)叫醒沉睡的他；鉆進(jìn)了被窩準(zhǔn)備入睡，語(yǔ)音控制‘一鍵睡眠’模式，臥室以外的燈光全部熄滅，溫柔的小夜燈自動(dòng)亮起……”除此之外，智能洗衣機(jī)、掃地機(jī)器人、智能音箱等都通過(guò)無(wú)線聯(lián)網(wǎng)鉚足馬力“工作”，而高清電視、高清會(huì)議、大型網(wǎng)游……在智慧家庭里也全裝上陣。

一勘、三測(cè)、三講，智慧家庭工程師用貼心的服務(wù)贏得客戶滿意

對(duì)于家庭網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，隨著技術(shù)的不斷演進(jìn)，光纖接入技術(shù)取代了傳統(tǒng)的通信銅纜，上網(wǎng)速率從十兆到百兆，再?gòu)陌僬椎角д祝彝ゾW(wǎng)絡(luò)水平得到極大提升：十兆時(shí)代，光纖到樓；百兆時(shí)代，光纖到戶，如今，步入千兆時(shí)代，智慧家庭應(yīng)用蓬勃發(fā)展，智能、便捷的高品質(zhì)家庭新生活方式走進(jìn)越來(lái)越多的家庭。

據(jù)介紹，在2017—2023年7年間，福建移動(dòng)新增光纖約290萬(wàn)公里，全部連接起來(lái)可以繞地球72圈，全省千兆寬帶覆蓋小區(qū)已達(dá)3849個(gè)，獲得超過(guò)百萬(wàn)級(jí)客戶的品質(zhì)認(rèn)可。

“心級(jí)服務(wù)”只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。一張笑臉傳遞了一份服務(wù)溫情

升級(jí)“心級(jí)服務(wù)”，塑造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。2023年，福建移動(dòng)將千兆寬帶服務(wù)從滿意交付向更專業(yè)、更快速、更貼心、更智能的最佳交付進(jìn)行全面轉(zhuǎn)變升級(jí)，帶來(lái)千兆寬帶的全新體驗(yàn)。

智慧家庭工程師組成的“小藍(lán)人”，成為大街小巷的一道風(fēng)景

千兆寬帶服務(wù)更專業(yè)。為打造行業(yè)領(lǐng)先的千兆交付標(biāo)準(zhǔn)，福建移動(dòng)因“戶”制宜，明確智慧家庭工程師端到端網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化、裝維服務(wù)、人員技能、溝通話術(shù)等要求，增加Wi-Fi新工藝、無(wú)線測(cè)速、AX3000及以上路由器體驗(yàn)、全屋組網(wǎng)推薦等4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。同時(shí)，福建移動(dòng)還強(qiáng)化智慧家庭工程師的極速千兆全屋組網(wǎng)等標(biāo)準(zhǔn)化裝維規(guī)范要求。

福建移動(dòng)持續(xù)強(qiáng)化智慧家庭工程師的極速千兆全屋組網(wǎng)等標(biāo)準(zhǔn)化裝維規(guī)范

千兆寬帶服務(wù)超快裝。1小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，當(dāng)日完成安裝。這意味著，客戶早上預(yù)約的寬帶安裝，中午前就能安裝完成。此外，福建移動(dòng)還在福州、廈門試行夜間維護(hù)延長(zhǎng)服務(wù)，將服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至夜間10時(shí)，延長(zhǎng)的是服務(wù)時(shí)間，加碼的是服務(wù)質(zhì)量。

千兆寬帶服務(wù)更貼心。“一勘、三測(cè)、三講”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)全覆蓋。智慧家庭工程師安裝前會(huì)對(duì)客戶家進(jìn)行全屋信號(hào)勘測(cè)，根據(jù)戶型結(jié)構(gòu)布局及客戶日常上網(wǎng)習(xí)慣提供定制Wi-Fi設(shè)計(jì)方案，覆蓋關(guān)鍵點(diǎn)位。不僅如此，工程師還會(huì)針對(duì)性進(jìn)行家庭局域網(wǎng)關(guān)鍵點(diǎn)位信號(hào)檢測(cè)，確保關(guān)鍵點(diǎn)位全覆蓋。最后，工程師還會(huì)提交一份寬帶質(zhì)量交付報(bào)告，客戶可對(duì)交付報(bào)告上的硬件及配件進(jìn)行詳細(xì)核對(duì)、驗(yàn)收。

千兆寬帶服務(wù)更智能。從一根纖走向一張網(wǎng)和一個(gè)家，福建移動(dòng)持續(xù)提升寬帶連接、業(yè)務(wù)體驗(yàn)等性能，滿足更多應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)千兆光網(wǎng)的需求。針對(duì)新裝千兆寬帶客戶，福建移動(dòng)在14天內(nèi)會(huì)兩次通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)遠(yuǎn)程智能“體檢”，對(duì)客戶家庭的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，同時(shí)進(jìn)行持續(xù)性能評(píng)估，全力保障千兆寬帶品質(zhì)體驗(yàn)。

據(jù)介紹，福建移動(dòng)今年圍繞著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)智化服務(wù)、貼心服務(wù)及透明服務(wù)四個(gè)方面全面升級(jí)“心級(jí)服務(wù)”品牌，豐富數(shù)智消費(fèi)新場(chǎng)景、新空間、新模式，讓客戶暢享通信美好生活。