“科技助老，化‘礙’為愛”！福建移動(dòng)數(shù)智賦能，用愛傳遞暖心關(guān)懷

幫助老人解決辦理業(yè)務(wù)的“數(shù)字障礙”，在營業(yè)廳為老人們講述暖心的“無障礙”知識(shí)，走進(jìn)養(yǎng)老院手把手教老年人使用智能設(shè)備……

隨著數(shù)字時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等智能技術(shù)快速走進(jìn)了我們生活，各種智能穿戴產(chǎn)品逐漸成為我們的生活助手，琳瑯滿目的智能硬件逐漸替代了傳統(tǒng)的硬件設(shè)備，然而這些產(chǎn)品對(duì)于老人來說卻存在著操作復(fù)雜、上手困難的問題，著實(shí)讓他們有些無奈。為了幫助老年人更好的融入數(shù)字時(shí)代，在一年一度的重陽佳節(jié)，福建移動(dòng)開展“科技化‘礙’為愛”敬老愛老主題活動(dòng)，為銀發(fā)一族帶來“數(shù)智”關(guān)懷。

適老改造“無障礙”

2023年9月1日，《無障礙環(huán)境建設(shè)法》正式執(zhí)行，這是我國首個(gè)無障礙相關(guān)的法律法規(guī)，要求加強(qiáng)無障礙環(huán)境建設(shè)，保障殘疾人、老年人平等、充分、便捷地參與和融入社會(huì)生活，促進(jìn)社會(huì)全體人員共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。福建移動(dòng)積極貫徹落實(shí)《無障礙環(huán)境建設(shè)法》的落地執(zhí)行，線上線下多渠道為老年人掃清“障礙”，幫助老年人融入數(shù)智生活。

“移動(dòng)的血壓計(jì)不僅可以測(cè)血壓，還可以看醫(yī)生、掛號(hào)啊！”來自泉州的陳奶奶說道。泉州移動(dòng)公司志愿者們?yōu)槔先藴y(cè)量血壓，“這血壓計(jì)可以生成我的健康信息，還能測(cè)量我們?nèi)业难獕呵闆r，真方便！”福建移動(dòng)的血壓寶產(chǎn)品通過智能血壓計(jì)自動(dòng)上傳監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，提供家人提醒、血壓月報(bào)、在線問診、三甲醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、咨詢導(dǎo)診、用藥提醒等特色服務(wù)，為用戶提供“監(jiān)測(cè)、管理、評(píng)估、防治”的多方位管理。同時(shí)依托移動(dòng)養(yǎng)老云平臺(tái)大數(shù)據(jù)能力，面向空巢老人的照護(hù)需求，以無感高效的監(jiān)測(cè)能力識(shí)別老人居家狀況，通過智能AI臺(tái)席為老人提供遠(yuǎn)程關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)社區(qū)空巢老人的遠(yuǎn)程照護(hù)，真正地為老人化解居家照護(hù)“障礙”。

此外，福建移動(dòng)還為老年人“量身定制”應(yīng)用程序的長輩模式，不僅僅是字體放大，賬單查詢、業(yè)務(wù)繳費(fèi)等常用功能清晰可見，還為老人專門開放了語音播報(bào)，另外，還向老年人推送健康、防詐小知識(shí)，幫助老年人掃清數(shù)字“障礙”。

數(shù)智賦能“跨鴻溝”

在福州市東街營業(yè)廳，79歲的張大爺體驗(yàn)了12580福齡熱線帶來的便利。“小姑娘，你們移動(dòng)的福齡熱線真的很方便，我一打就打通了。”“您好，為了方便尊長客戶，撥打12580后，就會(huì)馬上接入人工服務(wù)”，這讓本來還在擔(dān)心找不到人工服務(wù)的張大爺立馬放下心來。

“服務(wù)找不到”、“電話打不通”、“等待時(shí)間長”，老年人群體在撥打熱線服務(wù)電話時(shí)，總會(huì)遇到操作難、等待長、流程雜的問題。

為解決老年群體撥打客服電話的痛點(diǎn)問題，福建移動(dòng)基于原有12580服務(wù)熱線，賦予全新品牌內(nèi)涵推出福齡熱線，為銀發(fā)客戶提供健康養(yǎng)生資訊、吃藥提醒、傳遞祝福等暖心服務(wù)，護(hù)航老年人的數(shù)智生活，真正得做到讓信息技術(shù)提升老年人的生活品質(zhì)，協(xié)助老年人跨越數(shù)字鴻溝。

多彩活動(dòng)“暖人心”

“《無障礙環(huán)境建設(shè)法》是什么？”、“《無障礙環(huán)境建設(shè)法》會(huì)對(duì)我們的生活有什么影響？”伴隨著參與活動(dòng)的爺爺奶奶們的疑問，無障礙法普法講座正式開始。

在福州，“環(huán)境更舒心、質(zhì)量更放心、交流更貼心、服務(wù)更熱心、監(jiān)督更用心，這五個(gè)‘更’各位叔叔阿姨了解了嗎？以后大家出行生活將會(huì)更加舒適！”福州東街營業(yè)廳內(nèi)的講解員繪聲繪色地為爺爺奶奶們進(jìn)行科普。

連江移動(dòng)則攜手連江縣委文明辦、連江縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心以“寄情山海 恒久相伴”為主題，舉辦“我們的節(jié)日·重陽節(jié)”暨“節(jié)日感黨恩 共話新時(shí)代”主題實(shí)踐活動(dòng)。現(xiàn)場為老年人提供智能血壓檢測(cè)、健康咨詢等健康服務(wù)，舉辦露營游園會(huì)，開展防范電信詐騙宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)。

在泉州，泉州移動(dòng)積極參與安溪縣政府在全縣33家長者食堂和福利院開展的“千叟宴”活動(dòng)，為老年人獻(xiàn)上一份愛心。

在寧德，壽寧移動(dòng)開展“敬老愛老”行動(dòng)，150多老人參加現(xiàn)場活動(dòng)。通過組建“夕陽紅”俱樂部，為老人提供康養(yǎng)、志愿者關(guān)愛服務(wù)。

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福建移動(dòng)各市分公司舉辦了豐富多彩的敬老愛老活動(dòng)，讓參與其中的老年人們享受愛心照料，其樂融融，如今適老化改造，讓老人“無障礙”融入生活成為了社會(huì)熱點(diǎn)，福建移動(dòng)踐行央企社會(huì)責(zé)任，積極探索老年人生活品質(zhì)之道，將愛心傳遞下去。