福泉高速：“334”運(yùn)行機(jī)制，打通服務(wù)群眾“最后一米”

東南網(wǎng)10月15日訊（通訊員 李路）為進(jìn)一步優(yōu)化所轄黨群服務(wù)中心服務(wù)功能，提升為群眾服務(wù)的能力和水平，福泉高速公路圍繞“怎么建、怎么管、怎么用”，積極構(gòu)建“1+N”黨群服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)體系，推進(jìn)實(shí)施“334”運(yùn)行機(jī)制，全力打通服務(wù)群眾“最后一米”。 

打造“三大陣地”，激發(fā)基層黨建新活力

仙游楓停所ETC服務(wù)大廳 溫偉斌攝

“途經(jīng)福泉高速福州征管所黨群服務(wù)中心，不到10分鐘就安裝好了ETC，還享受到了暖心的志愿服務(wù)，真是太方便了！”近日，辦理完業(yè)務(wù)的福州王先生由衷感慨道。福泉高速打造黨建宣傳陣地。充分發(fā)揮黨群服務(wù)中心輻射帶動(dòng)作用，強(qiáng)化政治功能，用好宣傳欄、電子屏等宣傳載體，設(shè)立“紅色讀書(shū)角”，利用黨建標(biāo)識(shí)、宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳海報(bào)、宣傳視頻，真正讓廣大群眾在身邊看得見(jiàn)黨的元素，聽(tīng)得見(jiàn)黨的聲音，感受得到黨的力量和溫暖。截至目前，開(kāi)展黨建等各類宣傳95場(chǎng)次。打造ETC業(yè)務(wù)陣地。堅(jiān)持以“用戶需求”為中心，開(kāi)啟線上+線下服務(wù)模式，建立“全年無(wú)休”工作機(jī)制，實(shí)行“午間不休息”的服務(wù)模式，滿足群眾個(gè)性化、多元化需求，實(shí)現(xiàn)ETC辦卡、安裝、售后、電子發(fā)票打印指導(dǎo)等全流程服務(wù)、精準(zhǔn)化服務(wù)，累計(jì)ETC業(yè)務(wù)辦理2.7萬(wàn)次。打造便民服務(wù)陣地。持續(xù)擦亮“福路”黨建品牌，拓展為民服務(wù)路徑，豐富為民服務(wù)內(nèi)涵，為過(guò)往群眾提供免費(fèi)熱水、交通引導(dǎo)和政策咨詢等“福路?友愛(ài)”志愿服務(wù)，累計(jì)服務(wù)群眾1.9萬(wàn)人次。同時(shí)，引進(jìn)驛佳購(gòu)、企地共建特色產(chǎn)品，拓展?fàn)I銷渠道，激活鄉(xiāng)村振興“新引擎”。

落實(shí)“三項(xiàng)舉措”，推進(jìn)黨建陣地規(guī)范化

優(yōu)化設(shè)備配置 溫偉斌攝

“同志，我的胳膊受傷流血了，可以幫助處理下么。”兩名司乘向仙游楓亭所黨群服務(wù)中心志愿者求助，當(dāng)班志愿者迅速打開(kāi)應(yīng)急藥箱，使用醫(yī)用藥品對(duì)傷口進(jìn)行消毒，貼上創(chuàng)可貼，以確保傷者能夠得到初步的有效治療。福泉高速優(yōu)化人員配備。推行“專職+輪值”方式，各黨群服務(wù)中心設(shè)立“黨員示范崗”“黨員責(zé)任區(qū)”“黨員先鋒崗”，進(jìn)一步發(fā)揮黨群服務(wù)中心政治引領(lǐng)、為民服務(wù)的功能，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的服務(wù)。優(yōu)化設(shè)備配置。在集團(tuán)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配置的服務(wù)臺(tái)、公共休憩區(qū)等公共服務(wù)功能基礎(chǔ)上，拓展陣地服務(wù)功能，做到“十有”（有免費(fèi)Wi-Fi，征求意見(jiàn)箱、手機(jī)充電插口、飲水機(jī)、應(yīng)急藥品，簡(jiǎn)易修車工具、休息桌椅、黨建報(bào)刊書(shū)籍、雨傘、黨建宣傳欄）。優(yōu)化機(jī)制配套。積極探索試行錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，確保群眾在非工作時(shí)間能辦事、好辦事、辦成事，對(duì)外公布服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受辦事群眾的監(jiān)督。做到“六上墻”（有工作職責(zé)、工作人員信息、辦事流程圖、相關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目、監(jiān)督電話），進(jìn)一步提升窗口服務(wù)形象。

推行“四項(xiàng)承諾”，切實(shí)提升群眾滿意度

業(yè)務(wù)員協(xié)助客戶填寫(xiě)ETC辦理申請(qǐng)表 張祥杰攝

在福泉高速驛坂征管所黨群服務(wù)中心，工作人員向前來(lái)辦理ETC業(yè)務(wù)的客戶詳細(xì)解讀和介紹一站式服務(wù)平臺(tái)積分政策和相關(guān)功能，司機(jī)李先生說(shuō)：“你們的服務(wù)真好，綁定一站式服務(wù)平臺(tái)后我足不出戶就可以查詢ETC賬單和開(kāi)發(fā)票了，真是太方便了！”福泉高速推行首問(wèn)責(zé)任制。以不斷提高服務(wù)質(zhì)量為中心，對(duì)來(lái)電或前來(lái)辦事、咨詢、投訴等的群眾，首先接待的工作人員要負(fù)責(zé)指引、介紹或答疑等服務(wù)，確保群眾順利解決問(wèn)題。推行限時(shí)辦結(jié)制。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，持續(xù)優(yōu)化工作流程并按規(guī)定時(shí)限完成業(yè)務(wù)辦理，建立務(wù)實(shí)、高效的工作機(jī)制，確保在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)，切實(shí)提高群眾滿意度。推行一次性告知制。遵循便民高效原則，設(shè)置并及時(shí)更新完善業(yè)務(wù)政策公告欄和業(yè)務(wù)辦理指南、流程圖等，一次性告知群眾辦理事項(xiàng)所需的材料、流程等，切實(shí)提升窗口服務(wù)效率。推行服務(wù)聯(lián)動(dòng)制。打造服務(wù)零距離，采取“固定+流動(dòng)”的服務(wù)模式，對(duì)需預(yù)約上門服務(wù)的群眾，由各黨群服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集群眾資料并及時(shí)安排ETC流動(dòng)服務(wù)車上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾足不出戶就能辦理ETC業(yè)務(wù)，讓服務(wù)更便捷。

下一步，福泉高速將結(jié)合運(yùn)行管理實(shí)際，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)形式、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)效，推進(jìn)黨群服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化建設(shè)，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)公司高質(zhì)量發(fā)展。