福泉高速：“334”運行機制，打通服務群眾“最后一米”

東南網10月15日訊（通訊員 李路）為進一步優化所轄黨群服務中心服務功能，提升為群眾服務的能力和水平，福泉高速公路圍繞“怎么建、怎么管、怎么用”，積極構建“1+N”黨群服務中心網絡體系，推進實施“334”運行機制，全力打通服務群眾“最后一米”。 

打造“三大陣地”，激發基層黨建新活力

仙游楓停所ETC服務大廳 溫偉斌攝

“途經福泉高速福州征管所黨群服務中心，不到10分鐘就安裝好了ETC，還享受到了暖心的志愿服務，真是太方便了！”近日，辦理完業務的福州王先生由衷感慨道。福泉高速打造黨建宣傳陣地。充分發揮黨群服務中心輻射帶動作用，強化政治功能，用好宣傳欄、電子屏等宣傳載體，設立“紅色讀書角”，利用黨建標識、宣傳標語、宣傳海報、宣傳視頻，真正讓廣大群眾在身邊看得見黨的元素，聽得見黨的聲音，感受得到黨的力量和溫暖。截至目前，開展黨建等各類宣傳95場次。打造ETC業務陣地。堅持以“用戶需求”為中心，開啟線上+線下服務模式，建立“全年無休”工作機制，實行“午間不休息”的服務模式，滿足群眾個性化、多元化需求，實現ETC辦卡、安裝、售后、電子發票打印指導等全流程服務、精準化服務，累計ETC業務辦理2.7萬次。打造便民服務陣地。持續擦亮“福路”黨建品牌，拓展為民服務路徑，豐富為民服務內涵，為過往群眾提供免費熱水、交通引導和政策咨詢等“福路?友愛”志愿服務，累計服務群眾1.9萬人次。同時，引進驛佳購、企地共建特色產品，拓展營銷渠道，激活鄉村振興“新引擎”。

落實“三項舉措”，推進黨建陣地規范化

優化設備配置 溫偉斌攝

“同志，我的胳膊受傷流血了，可以幫助處理下么。”兩名司乘向仙游楓亭所黨群服務中心志愿者求助，當班志愿者迅速打開應急藥箱，使用醫用藥品對傷口進行消毒，貼上創可貼，以確保傷者能夠得到初步的有效治療。福泉高速優化人員配備。推行“專職+輪值”方式，各黨群服務中心設立“黨員示范崗”“黨員責任區”“黨員先鋒崗”，進一步發揮黨群服務中心政治引領、為民服務的功能，為辦事群眾提供優質、規范、高效的服務。優化設備配置。在集團規定標準配置的服務臺、公共休憩區等公共服務功能基礎上，拓展陣地服務功能，做到“十有”（有免費Wi-Fi，征求意見箱、手機充電插口、飲水機、應急藥品，簡易修車工具、休息桌椅、黨建報刊書籍、雨傘、黨建宣傳欄）。優化機制配套。積極探索試行錯時、延時服務機制和監督機制，確保群眾在非工作時間能辦事、好辦事、辦成事，對外公布服務內容，自覺接受辦事群眾的監督。做到“六上墻”（有工作職責、工作人員信息、辦事流程圖、相關規章制度、服務項目、監督電話），進一步提升窗口服務形象。

推行“四項承諾”，切實提升群眾滿意度

業務員協助客戶填寫ETC辦理申請表 張祥杰攝

在福泉高速驛坂征管所黨群服務中心，工作人員向前來辦理ETC業務的客戶詳細解讀和介紹一站式服務平臺積分政策和相關功能，司機李先生說：“你們的服務真好，綁定一站式服務平臺后我足不出戶就可以查詢ETC賬單和開發票了，真是太方便了！”福泉高速推行首問責任制。以不斷提高服務質量為中心，對來電或前來辦事、咨詢、投訴等的群眾，首先接待的工作人員要負責指引、介紹或答疑等服務，確保群眾順利解決問題。推行限時辦結制。增強服務意識，提高工作效率，持續優化工作流程并按規定時限完成業務辦理，建立務實、高效的工作機制，確保在承諾的時限內辦結或者予以答復，切實提高群眾滿意度。推行一次性告知制。遵循便民高效原則，設置并及時更新完善業務政策公告欄和業務辦理指南、流程圖等，一次性告知群眾辦理事項所需的材料、流程等，切實提升窗口服務效率。推行服務聯動制。打造服務零距離，采取“固定+流動”的服務模式，對需預約上門服務的群眾，由各黨群服務中心負責收集群眾資料并及時安排ETC流動服務車上門服務，實現群眾足不出戶就能辦理ETC業務，讓服務更便捷。

下一步，福泉高速將結合運行管理實際，持續優化服務形式、豐富服務內容、提升服務質效，推進黨群服務中心標準化、規范化、精細化建設，以高質量黨建引領公司高質量發展。